護(hù)理天地
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—真情服務(wù)，用心呵護(hù)
五官科 馬麗
供稿：未知 編輯：蒙陰縣人民醫(yī)院 閱讀：次
發(fā)布時(shí)間：2025-03-12 10:14 瀏覽次數(shù)：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委老師，親愛(ài)的朋友們：
大家下午好！我是來(lái)自五官科的馬麗，今天我演講的題目是《真情服務(wù)，用心呵護(hù)》。
在演講一開(kāi)始，我想跟大家先分享這樣一個(gè)真實(shí)的故事，一天，老公的同事托我給她介紹個(gè)對(duì)象。我就問(wèn)他想找個(gè)什么樣的，結(jié)果他張口就說(shuō)不要當(dāng)護(hù)士的。當(dāng)時(shí)，我特別驚訝，問(wèn)他為什么，他不好意思的說(shuō)“我可不想要半個(gè)媳婦！以前覺(jué)得護(hù)士挺好的，家里人有個(gè)頭疼腦熱的吃藥打針?lè)奖�。前段時(shí)間我爺爺住院，我算見(jiàn)識(shí)到了護(hù)士有多累。一天到晚腳不沾地不說(shuō)，一打聽(tīng)一星期有三四天在上夜班，孩子幾個(gè)月大就得值夜班，這樣怎么顧家呀！”聽(tīng)了他的話我沉默了。作為一個(gè)工作十幾年的老護(hù)士，他說(shuō)的我深有體會(huì)。
當(dāng)別人花前月下時(shí)，我們?cè)谥蛋�；�?dāng)別人合家團(tuán)圓舉杯共飲的時(shí)候，我們?cè)谥蛋�；�?dāng)節(jié)假日孩子可憐巴巴看著你想讓你帶她出去玩的時(shí)候，我們?cè)谥蛋�；�?dāng)年邁的父母希望你回家看看的時(shí)候，我們?cè)谥蛋�；�?dāng)自己生病不舒服的時(shí)候我們是能堅(jiān)持就堅(jiān)持，實(shí)在堅(jiān)持不了又糾結(jié)于如何張口請(qǐng)假，擔(dān)心因?yàn)樽约赫?qǐng)假，導(dǎo)致好不容易休班的姐妹不得不來(lái)頂班。每逢重大災(zāi)難，車禍現(xiàn)場(chǎng)，我們總是沖在最前沿，哪里有需要，哪里就有我們醫(yī)務(wù)人員不倦的身影。
其實(shí)，我想說(shuō)每個(gè)職業(yè)都有自己的艱辛，只有自己深入其中才更有體會(huì)。我們不是天使，我們只是平凡的人，做著平凡的事，我們?yōu)槲覀儚氖碌倪@樣一份職業(yè)而感到驕傲，腳踏南丁格爾的足跡，一如既往的在平凡的的護(hù)理崗位上譜寫(xiě)一曲不平凡的白衣天使之歌。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，我們的護(hù)理工作不斷邁上新臺(tái)階。病房實(shí)施人性化的管理服務(wù)，用一點(diǎn)一滴的小舉動(dòng)設(shè)身處地為病人著想：碰面時(shí)的一聲問(wèn)候，一句暖心的話語(yǔ)，衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置的掛鉤，護(hù)士站放置的便民盒，以及健康宣傳欄小舉措，都極大地方面和服務(wù)了來(lái)院患者及家屬。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓我們明白這樣一個(gè)道理，一個(gè)科室想要發(fā)展，必須要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，而提高服務(wù)質(zhì)量，最根本的就是服務(wù)理念、觀念的轉(zhuǎn)變。它不是流水作業(yè)，不是完成了多少項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，而是多少病人的需求得到了滿足，多少病人的困難得到了解決。優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是一成不變的執(zhí)行規(guī)范，而是和病人溝通交流，了解病人需要什么，用我們真誠(chéng)的心、樂(lè)觀的情緒感染病人，拉近我們與病人的距離。正是我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓暖心的一幕又一幕時(shí)長(zhǎng)在病房發(fā)生。
這不，在巡視病房時(shí)，我們的護(hù)士小趙發(fā)現(xiàn)住在17床的趙大爺，一個(gè)人在病房愁眉苦臉。通過(guò)交談得知，原來(lái)他老人的孩子在外地工作，他又剛剛做了白內(nèi)障手術(shù)，不方便外出買飯。了解到這種情況，我們的小趙拍著胸脯說(shuō)：“趙大爺，別著急，買飯這點(diǎn)小事交給我們就行。”不一會(huì)功夫，她給趙大爺帶來(lái)了熱乎乎的飯菜，送到老人的床前，對(duì)他說(shuō)：“趙大爺，我給你買飯來(lái)了，趁熱嘗嘗看看合口味不？以后想吃啥你提前跟我捫說(shuō)，您的飯我們包了。”樸實(shí)的趙大爺感動(dòng)的一個(gè)勁說(shuō)：“謝謝！謝謝！好孩子呀！。”從這天開(kāi)始，我們就養(yǎng)成了每天去食堂給趙大爺帶飯的習(xí)慣，抽空跟大爺聊聊家常，讓他感覺(jué)到家人的溫暖與關(guān)心。有了我們的關(guān)愛(ài)，趙大爺恢復(fù)的特別快，當(dāng)他出院跟我們一個(gè)勁道謝的時(shí)候，真的感覺(jué)比吃了蜜都甜。
南丁格爾有這樣一段名言：護(hù)理工作是平凡的工作，然而護(hù)理人員用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一般的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝病人的勇氣。
在五官科小兒外傷特別多，針對(duì)哭鬧緊張的孩子，經(jīng)常需要我們?cè)诳p合前對(duì)孩子進(jìn)行安慰， “讓阿姨看看這小朋友怎么這么乖呀，上學(xué)肯定天天得小紅花吧。等會(huì)，我們打一個(gè)個(gè)小小的針，有一點(diǎn)疼，但是我相信你是一個(gè)勇敢的孩子，等會(huì)表現(xiàn)好阿姨會(huì)給你獎(jiǎng)勵(lì)的”，縫合過(guò)程中，不斷通過(guò)鼓勵(lì)轉(zhuǎn)移他們的注意力：“真棒！真聽(tīng)話！老師和小朋友知道后一定會(huì)夸你的！”�？p合完畢，一定不要吝嗇我們對(duì)孩子的鼓勵(lì)：“你太勇敢了！太棒了！來(lái)，阿姨獎(jiǎng)勵(lì)你一顆糖！”。其實(shí)小孩子也是有自尊心的，他們其實(shí)不在意這一顆糖，在意的我們對(duì)他們勇氣的認(rèn)可的和鼓勵(lì)，一聲稱贊，一顆糖，拉近了我們的距離，消除了孩子對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的恐懼。
愛(ài)是相互的，當(dāng)我們真心為患者服務(wù)的時(shí)候，我們也收獲著患者的關(guān)心。去年，在我懷孕期間，很多的患者看著我們挺著大肚子，卻依然堅(jiān)守在工作崗位上，會(huì)有很多患者這樣跟我說(shuō)：“歇會(huì)在忙吧，閨女，你看這滿頭的汗，我等會(huì)就是，不著急的。”聽(tīng)到這些暖心的話語(yǔ)，所有的勞累一掃而光，我們付出著愛(ài)，同時(shí)也收獲著愛(ài)。
用心去服務(wù)，用愛(ài)去服務(wù)，把我們的感情融入這平凡的工作中，把我們滿腔的熱情奉獻(xiàn)給我們熱愛(ài)的護(hù)理事業(yè)，把我們的愛(ài)心送到每一位患者的心中，真情服務(wù)，用心呵護(hù)這是我們不變的承諾，從我做起，從小事做起，為我們的護(hù)理事業(yè)揚(yáng)起風(fēng)帆！
五官科 馬麗
大家下午好！我是來(lái)自五官科的馬麗，今天我演講的題目是《真情服務(wù)，用心呵護(hù)》。
在演講一開(kāi)始，我想跟大家先分享這樣一個(gè)真實(shí)的故事，一天，老公的同事托我給她介紹個(gè)對(duì)象。我就問(wèn)他想找個(gè)什么樣的，結(jié)果他張口就說(shuō)不要當(dāng)護(hù)士的。當(dāng)時(shí)，我特別驚訝，問(wèn)他為什么，他不好意思的說(shuō)“我可不想要半個(gè)媳婦！以前覺(jué)得護(hù)士挺好的，家里人有個(gè)頭疼腦熱的吃藥打針?lè)奖�。前段時(shí)間我爺爺住院，我算見(jiàn)識(shí)到了護(hù)士有多累。一天到晚腳不沾地不說(shuō)，一打聽(tīng)一星期有三四天在上夜班，孩子幾個(gè)月大就得值夜班，這樣怎么顧家呀！”聽(tīng)了他的話我沉默了。作為一個(gè)工作十幾年的老護(hù)士，他說(shuō)的我深有體會(huì)。
當(dāng)別人花前月下時(shí)，我們?cè)谥蛋�；�?dāng)別人合家團(tuán)圓舉杯共飲的時(shí)候，我們?cè)谥蛋�；�?dāng)節(jié)假日孩子可憐巴巴看著你想讓你帶她出去玩的時(shí)候，我們?cè)谥蛋�；�?dāng)年邁的父母希望你回家看看的時(shí)候，我們?cè)谥蛋�；�?dāng)自己生病不舒服的時(shí)候我們是能堅(jiān)持就堅(jiān)持，實(shí)在堅(jiān)持不了又糾結(jié)于如何張口請(qǐng)假，擔(dān)心因?yàn)樽约赫?qǐng)假，導(dǎo)致好不容易休班的姐妹不得不來(lái)頂班。每逢重大災(zāi)難，車禍現(xiàn)場(chǎng)，我們總是沖在最前沿，哪里有需要，哪里就有我們醫(yī)務(wù)人員不倦的身影。
其實(shí)，我想說(shuō)每個(gè)職業(yè)都有自己的艱辛，只有自己深入其中才更有體會(huì)。我們不是天使，我們只是平凡的人，做著平凡的事，我們?yōu)槲覀儚氖碌倪@樣一份職業(yè)而感到驕傲，腳踏南丁格爾的足跡，一如既往的在平凡的的護(hù)理崗位上譜寫(xiě)一曲不平凡的白衣天使之歌。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，我們的護(hù)理工作不斷邁上新臺(tái)階。病房實(shí)施人性化的管理服務(wù)，用一點(diǎn)一滴的小舉動(dòng)設(shè)身處地為病人著想：碰面時(shí)的一聲問(wèn)候，一句暖心的話語(yǔ)，衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置的掛鉤，護(hù)士站放置的便民盒，以及健康宣傳欄小舉措，都極大地方面和服務(wù)了來(lái)院患者及家屬。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓我們明白這樣一個(gè)道理，一個(gè)科室想要發(fā)展，必須要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，而提高服務(wù)質(zhì)量，最根本的就是服務(wù)理念、觀念的轉(zhuǎn)變。它不是流水作業(yè)，不是完成了多少項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，而是多少病人的需求得到了滿足，多少病人的困難得到了解決。優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是一成不變的執(zhí)行規(guī)范，而是和病人溝通交流，了解病人需要什么，用我們真誠(chéng)的心、樂(lè)觀的情緒感染病人，拉近我們與病人的距離。正是我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓暖心的一幕又一幕時(shí)長(zhǎng)在病房發(fā)生。
這不，在巡視病房時(shí)，我們的護(hù)士小趙發(fā)現(xiàn)住在17床的趙大爺，一個(gè)人在病房愁眉苦臉。通過(guò)交談得知，原來(lái)他老人的孩子在外地工作，他又剛剛做了白內(nèi)障手術(shù)，不方便外出買飯。了解到這種情況，我們的小趙拍著胸脯說(shuō)：“趙大爺，別著急，買飯這點(diǎn)小事交給我們就行。”不一會(huì)功夫，她給趙大爺帶來(lái)了熱乎乎的飯菜，送到老人的床前，對(duì)他說(shuō)：“趙大爺，我給你買飯來(lái)了，趁熱嘗嘗看看合口味不？以后想吃啥你提前跟我捫說(shuō)，您的飯我們包了。”樸實(shí)的趙大爺感動(dòng)的一個(gè)勁說(shuō)：“謝謝！謝謝！好孩子呀！。”從這天開(kāi)始，我們就養(yǎng)成了每天去食堂給趙大爺帶飯的習(xí)慣，抽空跟大爺聊聊家常，讓他感覺(jué)到家人的溫暖與關(guān)心。有了我們的關(guān)愛(ài)，趙大爺恢復(fù)的特別快，當(dāng)他出院跟我們一個(gè)勁道謝的時(shí)候，真的感覺(jué)比吃了蜜都甜。
南丁格爾有這樣一段名言：護(hù)理工作是平凡的工作，然而護(hù)理人員用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一般的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝病人的勇氣。
在五官科小兒外傷特別多，針對(duì)哭鬧緊張的孩子，經(jīng)常需要我們?cè)诳p合前對(duì)孩子進(jìn)行安慰， “讓阿姨看看這小朋友怎么這么乖呀，上學(xué)肯定天天得小紅花吧。等會(huì)，我們打一個(gè)個(gè)小小的針，有一點(diǎn)疼，但是我相信你是一個(gè)勇敢的孩子，等會(huì)表現(xiàn)好阿姨會(huì)給你獎(jiǎng)勵(lì)的”，縫合過(guò)程中，不斷通過(guò)鼓勵(lì)轉(zhuǎn)移他們的注意力：“真棒！真聽(tīng)話！老師和小朋友知道后一定會(huì)夸你的！”�？p合完畢，一定不要吝嗇我們對(duì)孩子的鼓勵(lì)：“你太勇敢了！太棒了！來(lái)，阿姨獎(jiǎng)勵(lì)你一顆糖！”。其實(shí)小孩子也是有自尊心的，他們其實(shí)不在意這一顆糖，在意的我們對(duì)他們勇氣的認(rèn)可的和鼓勵(lì)，一聲稱贊，一顆糖，拉近了我們的距離，消除了孩子對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的恐懼。
愛(ài)是相互的，當(dāng)我們真心為患者服務(wù)的時(shí)候，我們也收獲著患者的關(guān)心。去年，在我懷孕期間，很多的患者看著我們挺著大肚子，卻依然堅(jiān)守在工作崗位上，會(huì)有很多患者這樣跟我說(shuō)：“歇會(huì)在忙吧，閨女，你看這滿頭的汗，我等會(huì)就是，不著急的。”聽(tīng)到這些暖心的話語(yǔ)，所有的勞累一掃而光，我們付出著愛(ài)，同時(shí)也收獲著愛(ài)。
用心去服務(wù)，用愛(ài)去服務(wù)，把我們的感情融入這平凡的工作中，把我們滿腔的熱情奉獻(xiàn)給我們熱愛(ài)的護(hù)理事業(yè)，把我們的愛(ài)心送到每一位患者的心中，真情服務(wù)，用心呵護(hù)這是我們不變的承諾，從我做起，從小事做起，為我們的護(hù)理事業(yè)揚(yáng)起風(fēng)帆！
五官科 馬麗
